In base ai bisogni ed agli obiettivi della vostra organizzazione, Hiteco fornisce il supporto più aderente alla vostra situazione.
I tipi differenti di supporti che Hiteco offre sono:
|
Supporto On Site
Uno o più tecnici onsite, che si recano dal Cliente con periodicità fissa con range di durate che variano da un minimo di mezza giornata al mese fino alla copertura completa. |
Supporto On Line
I Clienti autorizzati possono accedere alla sezione riservata del sito Web Hiteco per:
- consultare una vetrina riservata allo specifico utente
- aprire delle richieste di assistenza (ticket), ad esempio per segnalare guasti.
Il sistema in linea permette ai clienti la possibilità di monitorare in qualsiasi momento lo stato della richiesta.
- consultare la documentazione tecnica
- accedere alla piattaforma di eSupport per comunicare in videoconferenza con il personale Hiteco
|
Supporto Telefonico
 Le segnalazioni possono essere registrate chiamando il supporto telefonico. Queste verranno trattate similmente al metodo on-line.
|
|
Supporto Remoto
I tecnici possono fornire il supporto sui sistemi dei Clienti collegandosi da remoto.
|
Supporto di Emergenza
 Il supporto è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, se la situazione è tale da richiedere attenzione prima delle ore normali di lavoro. Gli utenti possono chiamare il servizio di assistenza o collegarsi al sito web Hiteco per registrare una situazione critica. il tecnico assegnato al servizio interverrà immediatamente.
|