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Prodotti di consumo

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PRODOTTI DI CONSUMO

Gli acquisti si trasformano in esperienze grazie alle potenzialità del digitale

Offerte personalizzate e nuovi paradigmi di acquisto

Il digitale ha rivoluzionato le modalità con cui i consumatori si approcciano alle esperienze di acquisto: oggi i canali di vendita a cui rivolgersi sono molteplici, ogni cliente ha a sua disposizione un enorme ventaglio di prodotti e servizi, spesso personalizzati, tra cui scegliere.

In questo scenario le scelte di acquisto dei consumatori non dipendono solo dalla qualità dei prodotti proposti, ma anche dalla capacità delle aziende di entrare in relazione con gli utenti mostrando di condividere i loro valori, conoscere i loro bisogni e prestare attenzioni a temi come la sostenibilità ambientale, il risparmio di risorse e così via.

Questa vera e propria rivoluzione rappresenta un’enorme opportunità per tutte le aziende del settore, ma anche una grande sfida. Per vincerla è necessario ridefinire i propri processi interni, imparare a costruire relazioni personalizzate con i consumatori proponendo a ciascuno di loro un servizio personalizzato e su misura, mettendo in atto strategie di fidelizzazione degli utenti fondate su attività di comunicazione mirate. Per realizzare tutto questo è fondamentale dotarsi di strumenti digitali evoluti, in grado di sfruttare al meglio le potenzialità dell’intelligenza artificiale e dell’analisi dei dati.

Sfruttare gli insight per costruire esperienze personalizzate

Proporre ai clienti prodotti e servizi personalizzati, trasformando gli acquisti in vere e proprie esperienze, è possibile solo partendo da strumenti di analisi dei dati che trasformino l’enorme mole di dati raccolti dall’azienda o da enti terzi in informazioni utilizzabili in chiave strategica.

Grazie a questi insight l’azienda ha la possibilità di costruire le sue attività di comunicazione, di sapere cosa ricercano i suoi clienti e di migliorare i suoi prodotti e servizi, rispondendo in modo sempre più preciso alle richieste dei suoi utenti.

Comunicare i propri valori

I consumatori sono attenti a temi come la sostenibilità dei prodotti, la qualità delle materie prime utilizzate, l’impatto ambientale dei processi aziendali e le scelte delle aziende in merito alla tutela dei lavoratori.

Per tutte queste ragioni le aziende devono imparare a comunicare chiaramente la loro attenzione su questi temi, per mostrare ai clienti di condividere le loro preoccupazioni ed essere allineate ai loro valori.

Costruire un modello sicuro, modulare e scalabile

La richiesta di beni di consumo è in costante aumento, nonostante vi siano numerosi fattori esterni – aumento del costo delle materie prime, conflitti internazionali, difficoltà di reperimento dei prodotti – che possono mettere a rischio l’intero sistema di approvvigionamento.

Per affrontare queste sfide di portata globale le aziende devono essere in grado di modernizzare la loro supply chain, costruendo un modello sicuro, modulare e capace di crescere con loro.

Per farlo possono contare su strumenti come l’Internet of Things, il tracciamento in blockchain e l’utilizzo di analytics in tempo reale, che permettono di prevenire eventuali crisi e studiare strategie per affrontarle al meglio.

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